12岁小姑娘独自坐飞机遭拒 Jetstar航空公开致歉
日期:2014-08-02 05:48:43 阅读: 来源:天维网编译
天维网8月3日报道 援引Stuff消息 前天上午，当一名12岁的小姑娘正要迎接“人生首次单独飞行”时，却在基督城机场被拦了下来。她受到阻拦的原因很简单：Jetstar航空的值机人员认为她年龄太小，不能独自飞行。
天维网8月3日报道 援引Stuff消息 前天上午，当一名12岁的小姑娘正要迎接“人生首次单独飞行”时，却在基督城机场被拦了下来。她受到阻拦的原因很简单：Jetstar航空的值机人员认为她年龄太小，不能独自飞行。
此事发生以后，小姑娘的母亲Fiona Fidow不得不多支付了100纽币的监护人票价，送女儿Brianna飞往惠灵顿，在那里，小姑娘会在阿姨的陪伴下度过一个愉快的周末。
上周日，计划好女儿的这一行程的Fidow上网给女儿买机票，订票时，Jetstar航空公司网页的购票选项赫然写着：“儿童，2岁-11岁”或“成人票”，虽然在下一页上有个“无陪伴未成年人更多信息”的选项，但该网页却一直无法显示；为此，Fidow一会儿打开、一会儿关闭，足足折腾了一个小时。直到最后，她还无法确定，究竟该为女儿买儿童票还是成人票。
在她打电话向家住惠灵顿的妹妹咨询后再登陆，发现该航班的机票就快要卖光了，Fidow说，她想了想，觉得女儿独自坐飞机应该没什么问题，“我订了一张成人票，因为我想，既然儿童票适用2-11岁的孩子，那么剩下的自然就应当买成人票了。”
前日上午10点30分，小姑娘Brianna在登机门前被要求出示身份证明。可是，Brianna并没有，然后，她又被询问今年多大了。结果，Jetstar工作人员告诉她，13周岁以上的孩子才能独自飞行。随后，小姑娘给妈妈发短信，希望妈妈能来接自己。Fidow说：“很显然，她失望极了。这是她第一次独自长途飞行。”虽然Jetstar的值机人员亲切而又热心地试图竭尽所能地帮助她，但她面临的选择只有两个——要么全额退款，要么Fidow买一张114纽币的监护人机票；最终，Fidow决定先飞去，然后立刻回来。
Fidow表示，Jetstar航空公司的工作人员曾告诉过她，网页上的（订票）年龄信息存在着很大的问题，特别是在学生们的放假期间，这简直就是个噩梦。“很明显，许多人都有过我这样的遭遇。”Jetstar航空公司表示，如果Fidow在“儿童无陪伴乘机”方面遇到麻烦，应该直接拨打航空公司的0800电话来求助。但Fidow却认为，该公司网站上的这个漏洞，是存在已久的老问题了。“我的意思是，如果他们想挣钱，他们就应该把网站弄得更好一些。”
这件事情发生以后，小姑娘的确显得很不高兴，毕竟她只是个孩子，而这一切又都发生的如此突然。最终，Brianna得以乘坐当天下午的Jetstar的航班飞往惠灵顿，周一时再和祖父母一起飞回家。
而作为对此事的回应，Jetstar航空发表了一封公开致歉信，并解释了该公司的“儿童无陪伴乘机”政策。他们表示，所有孩子如果要独立乘坐Jetstar航空的班机，至少要是正在就读的中学生，如果还没上中学的孩子，就必须有至少一名乘客陪伴；而如果成功订票后，却发现乘客不符合独立乘机的要求，可以选择全额退款或者享受监护人特别票价。“对于该家庭所产生的任何不便，我们表示歉意。”
有趣的是，Jetstar航空公司“儿童无陪伴乘机”政策的要求在澳新两国也有所不同——在澳大利亚，需要Year7，而在新西兰，则要求Year9。
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